【急ぐ・焦りは禁物】ミスの原因は大体ここに行きつく

【働】仕事のこと
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仕事でミスをしました。

すぐに先方に謝罪連絡を入れ事なきを得ましたが、原因はこれ。

急いでいたから。

仕事をしているとミスは避けられない(ミスをしない人はいない)

長年働いてきて改めて思うことは、大体のミスの原因は以下に集約される。

  • 急ぐ(急いでいる)
  • 焦る(焦らされる)

接客業などで、すぐ目の前にお客さんがいる場合は、瞬時の判断をしないといけないことも多いと思います。でも私はデスクワーク。一呼吸取ることは可能。

おかしいなと思ったのなら、もう1度自分の手順に間違いがなかったか、試してみればよかった。

でも、それをせずに違うと判断し、その連絡を先方にしてしまった。完全に私のミス。

終業時刻が迫っており、ここまで片してしまいたい、という気持ちの焦りが原因。あらめてスーパー上司がよく言っていた事が頭をよぎる。

明日に回せるものは明日

焦ってやっていいことはない

間違えたら他の人にも迷惑をかけてしまうような仕事。

例えばお客様への商品発送や、大事なメールの返信など。こういったものは午前中や、日中の時間がきちんと取れる時間に処理をすると、ミスしにくい。

頭も冴えてるし、時間に余裕があるから心にも余裕がある。

かたや、なんとか今日中に片付けてしまおう、みたいな気持ちで終業時刻間近にこの手の仕事に手を出すと、かなり危険度が増す(私の場合)。疲れてるし、時間もないし、とにかく焦って確認もれなどが発生する(今回のミスがまさにそう)

スピード感と急ぐことは別。

あと少ししか時間がない!(焦)

今回スーパー上司は外出でいなかったのですが、夕方こういう状況になって「あー時間がない」なんて口に出すと、いつもこう言われました。

明日に回せるなら明日

本当にこれなんですよね。

仕事にもよると思いますが、私の仕事は明日に回せないような仕事は少ない。今やるのと、明日朝イチでやるので差があるかというと、そんなにない。

ミスをする可能性があるのなら、明日に回す。

スーパー上司による部下のミス対応

以前、全身の血液が足元から流れ出てしまうくらいのミスを私がした時。

我がスーパー上司の対応。

決して怒りません。

心臓バクバクの私に落ち着いた口調でヒアリングして現状確認。そして必要部署に速やかにミスが発生した旨連絡と謝罪をする。そんな上司いるの!?うちはすぐに怒鳴られるよ。と思った人いますよね。

いるんです。

人情的な部分もありますが、極端に無駄嫌いな人なので、無駄なことはしない。

そもそも人はミスをするものという考えなので、ミスをしたこと怒っても仕方ない(そういうものだと思ってる)

怒ったところで状況が変わらないなら、怒っても仕方ない。

だったら状況をリカバリーすることに最善を尽くすべき。そして再発防止策を立てる。

そして上司は部下を守るもの。

この4段活用でこのような対応になります。

本当に勉強になります。

スーパー上司は吠えません

こんな上司に再三言われていた、明日に回せるものは明日

この言葉が沁みます。

今後本当に気をつけよう。

急いでいる時こそ丁寧に。

焦っている時こそ一呼吸。

本日もお読みいただき有り難うございました。

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