フラミンゴの庭 MAYAです。
イギリスでレンタカーを借りるべく、海外レンタカーでは奇跡的に評判のいいアプリのみで完結するvirtuoを利用しようと思ったのだが、アカウント設定段階で大きくつまづいた。同じように躓いた方の為にどうやって対応したか記録しておく。
あと、超大事なことなので最初に書いておく。2025年3月現在、イギリスではサービス中止してて使えないよ！（なんなら本国のフランス以外ダメっぽい）一時的なものなのか恒久的なものなのか怪しく、インスタでは５か国で運用中！って表示されてるので注意だ。まずはアカウント作成前にダミーで予約手続きしてみて行く国がサービス中か確認したほうがよい。
以下はログイン後のアプリ内のHELPチャットでロンドン予約できないんだけど？って質問に対しての回答（AIと思われる）である。ロンドンはいまやってないのよーってさ（2025/3/2時点）
このサービスを使いたいと2月前半に見た時は（アカウント登録はまだ）ヒースロー空港からはベンツのオートマ借りられるんだーこれにしよーって確認できてたのに！苦労してアカウント設定したらまさかのイギリスサービス中止（っていうか本国のフランス以外撤退したんか？って感じ）ううぅ。
ということで、必死でアカウント登録したのにまんまと無駄足だった私のつまづいた点だが、
- 国際SMSが受信できない（楽天モバイル）
- 国際免許の画像アップロードがうまくいかない
の2本立てである。
ネット界隈も探したが私のトラブルにピンポイントで該当する記事はなく、しかも登録システムやアプリなどは日進月歩でアップデートされていくので、数年前の記事ではそもそものフローが変わっていたりするので厳しいのだが、とりあえず私の失敗談や色々試して気付いた点などを残しておく。
2025年3月段階の私の手続きの流れだが、こんな感じである。
- virtuoのアプリをDL
- Googleアカウントを利用して設定開始
- トラブル1：SMSで認証（楽天モバイルにSMSが届かない）
- トラブル2：国際免許の撮影がうまくいかない
ではいってみよー。
記事内のリンクは最後にまとめて貼ってあります。
ログインできるスマホは1台のみ
トラブルではないが最初に。ログインしてvirtuoを操作するスマホは1台のみである。別のスマホでログインすると、すでにログインしていたスマホはログアウトとなる。
そしてすかさず「〇〇って端末からログインあったけど、心あたりある？違うんだったらすぐ連絡して！」ってメールが届く。いわゆるアカウント乗っ取り的な犯罪防止策としてはとても有効だが、私のようにとりあえずメインとサブ、両方使えるようにしとこーって思ってる人は注意である。
私はメインのスマホＡで試行錯誤してアカウント設定を試み、virtuoからのアカウント認証待ちの状態でスマホＢでvirtuoを立ち上げた（スマホＢでも使えるようにしておこうと思って）
すると、スマホＡでやったGoogleアカウントでのログイン画面や、SMS認証がまた現れた。およよよ？と思って進めると、すかさずメールが届いて「ちょっと、さっきと違うアカウントからログインあったけどだいじょぶ？他人じゃないよね？（超意訳）」みたいなメールが届いた。
今度はスマホＡに戻ってアプリ立ち上げると、また再ログイン画面が。他のスマホでログインすると別のスマホは強制ログアウトするっぽい。豆情報でした。
トラブル１：国際SMSが届かない
私は2つ携帯番号を持っているのだが、メインの楽天モバイルの電話番号でSMS認証を試みるも、一向にSMSが送られてこない。3度ほど試したが届かない。ちなみに国内のSMSは今まで問題なく届いていたのだが、国際SMSだからなのか、届かん！
まずここを突破しないとアカウント作成の次に進めないので、試しにもう1回線のpovo2.0の番号で登録してみたらSMSが届いた。
一応楽天モバイルのよくある質問とかも確認して、色んな設定をいじってみたけれどもうまくいかず、なぜ届かないのかは現在も解決できていない（楽天モバイル…）
とりあえずいえることは、やっぱりpovo2.0は持っておいて損のないサブ回線であるということである。
調べたQ&Aを一通り試したけどダメだーって泣き入ってるかた、とりあえずpovo2.0は初期費用かからないのでそっち契約するのも候補の一つにするとよいと思います。こちらの記事で細かくメリットとか注意点とか書いてるのでよろしければ。
トラブル２：免許の写真がうまく撮影できない
SMS認証をクリアすると運転免許証の写真アップロード処理となる。ちなみに画像アップロードのみで、自分で免許証の番号を入れたりとかはしない（数年前の記事をみると免許情報入力して、とか書いてあったのもあるが、その辺はアップデートされていると思われる）
で、ここで撮影するのは国際運転免許証ではなく、普段持ち歩いてるカードサイズの日本の日本語で書かれた運転免許証だよ！（表と裏を撮影）私はここでアプリでうまく撮影できない＆そもそも国際運転免許証をせっせと撮影していたという経緯がある（なのでこの後は私がずっと間違えて国際運転免許証の写真をせっせと撮影していると思ってくれ）
でさ、まずは免許証の表側を撮影してねーって感じでアプリでカメラが立ち上がるのだが、このアプリでの撮影がほんっとうまくいかない。
「この枠に合わせて写真撮って」みたいにアプリが誘導してくる「この枠」に合わせても、ズレた場所を撮影しやがるのだ！
具体的に言うと、スマホの上半分が枠っぽくなってて、下半分に撮影ボタン〇とかフラッシュON/OFボタンとかが表示されてるんだけど、上半分に合わせたら下半分に入ってる部分が撮影される、的な感じだ。
はー？なにこれ？と思ったが私のスマホが悪いってこともあるので、仕方ないので下半分に撮影したい部分を合わせて撮影ボタンを押してみる。カシャって撮影できた！と思いきや、ピントあってねー！
何度やってもピキーン！ってピントが合うことがないのだよ。もー何回も何回もトライして、ギリこれならなんとか読めるんじゃないか？ってピント具合（ばっちりなピントではない）のもので諦め、進めることに（イギリスのビザETAのアプリも超絶使えなくていらっとしたが、それを思い出した）
免許証の次はセルフィー（自撮り）だが、これは枠内に顔合わせてカシャってして完了。ただしカシャってした瞬間に次の項目（パスポート）に進んでしまい自撮り画像の確認はできない。
そして次はパスポートだが、これは免許証よりもちゃんと写真が撮影できた（厳密には覚えてないけど、その後パスポート画像がNGの連絡はきてないので、大丈夫だったのだと思う）
ついに英語チャットでカスタマーサービスに相談
あのピンボケ写真でどうにかなるんかな…と思ったら、もちろんどうにもならず、サクっとvirtuoからメールが届く。タイトルは「Your account could not be validated」（あなたのアカウントの検証はできんかった＝認証とおらんかった）
で、本文に「運転免許証の写真がうまくいってないみたいだから、もう一回ためしてみて。例えば写真が暗すぎるとか写真に指がかかってるとかね。よろしく！」って書かれてるわけ。
今となって思えば、私の場合ピントが合ってない＆そもそも違う免許証（国際免許証）というのが原因と思われる。
ならばと、再度アプリを立ち上げ免許証の撮影に再トライ＆セルフィーして登録！からの「登録できんかったよ、再トライしてちょ」メール着、の流れを繰り返すこと3回。
こいつヘルプしないと無理っぽくね？ってことでカスタマーセンターの人から英語チャットが届いた。
最初のチャットは、登録できんかったメールとほぼ同じ内容なのだが、海の向こうから誰かが時間を割いて私にチャットしてきてくれたことにすこし感動（ちなみにAIではなく人だ）
どーしてもvirtuoでレンタルしたいし（できないんだけどな！イギリスじゃ！）相談しよう！ってことで英文チャットで相談することにした。
「アプリだとどうしてもうまく免許証の写真が撮影できない。何か他にアップロードする方法ある？」
1時間位経っただろうか、最初のチャットをしてきた人とは別の人が登場し（シフトの交換時間だったのか？）「ここからは私が引き継ぎますねー」「そしたら免許証の写真を、このチャットに貼ってくれる？」ってきたので、よっしゃー！ってことで国際運転免許証の写真を撮り（普通にスマホのカメラアプリで撮影するので、ピンボケにならずに撮影できてる）「これでっす！」とチャットに貼り付ける。
すると「っとね、国際運転免許証じゃなくて、あなたの国の運転免許証を送ってくれる？」とのこと。
な、なぬー！日本語の免許証でいいんか！
「これでっす！」と日本の免許証の表裏の画像を送ると「じゃぁアプリの方でも免許証のアップロードをもう一度トライしてみてくれる？」
アプリ、うまく撮影できないんだよなぁと思ったけど、国際免許証よりはもう少しピントと合わせて撮影することに成功。そしてセルフィーからの登録！したら「おめでとう！アカウント通ったよ！」ってチャットが。メールでも認証できた旨virtuoから届いた。
うおー！やったよジョーー！
「ほんっとに有難う有難う！」ってチャットしたついでに「ちなみにさ、多くの日本人がどっちの免許送っていいか迷ってるみたい」って送ったら「そういうケースがあるって上にあげとくね！とりあえずおめでとねー！」って感じで返事が来た。
リピートになるが、アップロードするのは日本のカードサイズ免許証だからねー！
その後の悲しい流れ
アカウント設定が完了して、うっきうきで希望日程の車をチェックしようとアプリでヒースロー空港で検索すると、画面がフリーズして進まなくなる。
何度やってもだめで、なんかアプリのアップデートというか一時的な不具合かな？また明日試してみよ、と思ってその晩は寝た。そして翌日検索してみたら表示されたのが「Sorry, virtuo no longer operates in United Kingdom.」である。えええーー！うっそーー！
膝から崩れ落ちるとはこのことよ。あんなに、苦労したのに…悲しさついでにレンタルする予定だったベンツAクラスの画像をはっておく。
せっかく国際免許もとったし、なんならAT解除までしたし、意地でもイギリスでレンタカー乗ってやる！
…って思えないんだよー！イギリスのレンタカー口コミ見るとさ。猛烈ひどいから。ブログで問題なくレンタルできた人の記事もあるけど、Google口コミ見ると★1（なんならゼロにしたい）が爆裂存在してるのだ。
大手のHeatzでもこの評価である。★1が多すぎてやばい。★5のスタッフに当たれば天国だが★1のスタッフにあたったら地獄ってことである。
日本の感覚だと「接客態度がなってなかった！★１！」みたいに思うかもしれんが、レベル違うから。もっと現実的にお金とかかかわってくる★1なわけ。「みんな！ここは絶対に使わないで！」ってコメントがヒースロー空港のレンタカー会社ほぼ全てに書き込まれているという。どこもリスキーすぎて借りる気になれん！
私は一人旅なので、あまりにリスキーなものは最初から距離を取るようにしてるからさ（リスク管理）ちょーっとロンドンでレンタカーは無理っぽ。一応国際運転免許証は持ってくけど（せっかく取ったしな！）
フランスでレンタカー借りる人はvirtuo試してみてー（いいなーうらやましい！）
↓やっぱり持ってて安心povo2.0
↓AT限定解除してみたり
↓国際免許取ってみたり
↓海外旅行の為に楽天モバイルに乗り換えた
↓乗り換えでもイギリスのビザ必要だよ、アプリ超つかえないよ、オンラインでどうぞ
